Politique de confidentialité et de cookies du site Web Healthcare

La politique de confidentialité et de cookies du site Web Healthcare régit la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données personnelles lorsque vous visitez et/ou que vous interagissez avec notre site Internet.

Cette politique de confidentialité et de cookies du site Web Healthcare (« Politique de confidentialité et de cookies du site Web Healthcare») s'applique aux sites Web www.medela.com/healthcare  et/ou d'autres sites Web Medela (toute rubrique étant inclue) (« Site Web ») opérés par Medela AG, Lättichstrasse 4b, 6340 Baar, Suisse (ci-après désignée par « Medela » ou « nous »). Tout autre site Internet connecté directement ou indirectement à notre site, par exemple via des liens hypertextes, ne relève pas de la politique de confidentialité et de cookies du site Web Healthcare, qu'il soit ou non exploité par Medela ou par une société affiliée ou partenaire.


Cette politique de confidentialité et de cookies du site Web Healthcare régit la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données personnelles lorsque vous visitez et/ou interagissez avec notre site. Elle explique également nos pratiques en matière de placement des cookies, y compris les types de cookies que nous utilisons et la façon dont nous les gérons.


Politique de confidentialité et de cookies du site Web médical mise à jour le 07. Août 2018.

1. Collecte, traitement et utilisation de vos données personnelles

1.1 Usage anonyme de notre site Web

Vous pouvez visiter notre site Web tout en restant anonyme et sans révéler vos données personnelles.


Cependant, lors de votre première visite sur le site, nous demanderons votre autorisation pour placer des cookies sur votre appareil et suivre votre manière d'utiliser le site Internet. Cela nous permet de mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site et d'améliorer les offres et les services de notre site Internet pour pouvoir entre autres vous proposer une expérience de navigation plus personnalisée ainsi que des offres ciblées. Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter (voir section 1.3 ci-dessous), nous utiliserons cette information pour vous faire parvenir des messages plus personnalisés, reflétant vos intérêts et vos préférences. Veuillez vous référer aux sections 2.2, 2.4 et 2.5 ci-dessous pour une description détaillée de nos outils d'analyse des cookies et du site Internet que nous utilisons dans ce but, et pour en savoir plus sur votre possibilité de modifier vos choix.


Si vous n'êtes pas d'accord avec les pratiques évoquées ci-dessus et que vous souhaitez rester totalement anonyme, vous pouvez décider de ne pas donner votre consentement ou de le révoquer avec effet pour l’avenir en utilisant les mécanismes de refus disponibles (voir sections 2.2, 2.4 et 2.5 ci-dessous). Dans ce cas, nous collecterons uniquement certaines informations anonymes qui ne sont pas directement en lien avec vous. Nous pouvons par exemple récupérer le nombre de personnes ayant visité notre site ainsi que leur façon de naviguer et leurs centres d'intérêt. Nous analysons ces informations afin de comprendre comment nos clients utilisent notre site, d'évaluer les tendances, les statistiques et les besoins de clients pour améliorer notre site et mieux servir nos clients.


En dehors du cas indiqué plus haut, nous collecterons vos données personnelles uniquement si vous décidez de nous les faire parvenir, par exemple en nous envoyant une demande (via notre formulaire de contact) ou en demandant un service spécifique. À moins de nous avoir communiqué votre accord explicite et sauf mention contraire dans la présente politique relative au respect de la vie privée, nous utiliserons les données personnelles que vous aurez partagées avec nous uniquement si elles facilitent votre utilisation de notre Site, nous permettant par exemple de gérer vos demandes et de vous offrir les services demandés. Hormis cela, nous n'utiliserons vos données personnelles que sous forme anonyme (c'est-à-dire sous une forme qui ne permet pas de vous identifier personnellement) à des fins statistiques et d'évaluation interne de la façon d'améliorer nos produits et nos services. Vos données ne feront l'objet d'aucun traitement à d'autres fins ni d'aucun traitement hors du champ d'application de la présente Politique relative à la confidentialité, sauf autorisation expresse ou obligation légale.

1.2 Utilisation de notre formulaire de contact

Nous collectons les données personnelles que vous nous communiquez volontairement au moyen du formulaire de contact sur notre Site, par exemple, si vous adressez une demande spécifique à notre service d'assistance clientèle. Sauf mention contraire dans la présente politique de confidentialité et de cookies du site Web médical, vos données ne seront pas utilisées sans votre accord et ne serviront qu'à gérer votre demande, par exemple à vous communiquer les informations de service demandées. Elles ne seront utilisées à aucune autre fin, sauf autorisation expresse ou obligation légale.


Votre demande/requête sera traitée par Medela ou, si besoin est, par l'une de nos sociétés affiliées locales ou distributeur agréé responsables de la gestion du sujet respectif abordé dans votre requête/demande dans votre région.

2. Cookies

2.1 Cookies essentiels

Les cookies sont de petits fichiers texte dont notre site Internet demande le placement sur votre ordinateur ou sur d'autres dispositifs connectés à Internet, comme les tablettes ou les smartphones. Si votre navigateur est paramétré pour accepter les cookies, il ajoutera ce texte dans un petit fichier.
Sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité et de cookies du site Web médical, les cookies que nous utilisons sont indispensables au fonctionnement et à la bonne performance de notre Site. Ils l'optimisent et facilitent votre utilisation des fonctionnalités et des services offerts. Ces cookies de fonctionnalité et/ou de performance seront supprimés de votre appareil à la fin de la session de votre navigateur (cookies liés à la session). Nous n'utiliserons aucune des informations stockées dans les cookies indispensables à d'autres fins que celles strictement nécessaires à la fourniture des services et des fonctionnalités demandés.

2.2 Consentement aux cookies et suivi personnalisé

Lorsque vous accédez à notre Site, nous demanderons votre permission pour placer des cookies supplémentaires sur votre appareil en affichant une bannière cookie (« Consentement aux cookies »). Ils ne sont pas strictement indispensables au fonctionnement et à la performance de notre site, mais ils nous permettront de collecter certaines de vos données personnelles sur votre manière d'utiliser le site Internet et ainsi d'améliorer nos offres et nos services et/ou de vous fournir des informations et des services plus personnalisés, y compris des offres ciblées (voir les sections 2.4 et 2.5 ci-dessous pour les cookies correspondants placés pour l'analyse du site Internet et à des fins de remarketing). Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter (voir section 1.3 plus haut), nous utiliserons cette information pour vous faire parvenir des messages plus personnalisés, reflétant vos intérêts et vos préférences. En autorisant les cookies, vous consentez au placement des cookies pour faciliter les services de ShareThis (voir section 3 ci-dessous).
La bannière cookie vous informe des principaux objectifs des cookies additionnels et vous donne des informations sur vos choix ainsi que sur les endroits où vous pourrez accéder à de plus amples informations. Si vous continuez à utiliser le site après l'apparition de la bannière cookie, vous consentez aux pratiques décrites.


Vous retrouverez la formulation du consentement aux cookies au bas de cette politique de confidentialité et de cookies du site Web médical. Ci-dessous nous détaillons les catégories de cookies non indispensables qui peuvent être placés sur votre appareil et leurs objectifs respectifs dans le cadre des différents services énoncés ci-dessous (voir sections 2.4, 2.5 et 3). Il vous sera possible de refuser spécifiquement le placement de ces cookies et toute collecte d'informations personnelles à tout moment, avec effet pour l’avenir, comme l'expliquent les sections 2.3, 2.4, 2.5 et 3 ci-dessous.

2.3 Gestion de vos paramètres relatifs aux cookies

La plupart des navigateurs sont initialement paramétrés pour autoriser les cookies. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier vos paramètres pour refuser les cookies, d'une façon générale, supprimer les cookies déjà placés sur votre appareil ou vous avertir avant tout placement de cookie. Veuillez vous référer aux instructions de votre navigateur ou vous rendre sur www.aboutcookies.org ou www.allaboutcookies.org pour en découvrir davantage sur la manière de paramétrer ou de modifier le paramétrage de votre navigateur.


Si vous choisissez de ne pas accepter de cookies, cela risque de gêner votre utilisation de notre site. Il se peut que vous ne puissiez pas profiter de certaines fonctionnalités et de certains services proposés.
Si vous utilisez plusieurs appareils pour accéder à notre site (par exemple un smartphone, une tablette, un ordinateur, etc.), vous devrez vérifier que chaque navigateur sur chaque appareil est paramétré pour refléter vos préférences en matière de cookies.

2.4 Utilisation de Google Universal Analytics

Ce site Internet utilise Google Universal Analytics (« Google Analytics »), un service d'analyse Internet fourni par Google, Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies pour nous aider à analyser la manière dont les utilisateurs consultent notre Site. Cela inclut le nombre de visiteurs sur notre Site, les sites Internet d'où viennent les visiteurs et les pages consultées. Ces informations nous servent à améliorer notre offre et nos services sur notre site Internet. Nous avons pour règle que toute information générée par le cookie à propos de votre utilisation de notre Site sera transmise à Google qui la stockera sur des serveurs situés aux États-Unis.


Google utilisera ces informations en qualité de processeur de données mandaté par nous en vue de nous aider à évaluer l'utilisation de notre Site, à compiler des rapports sur l'activité en ligne et à nous fournir d'autres services statistiques et analytiques en lien avec l'utilisation de notre site. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera associée à aucune autre donnée détenue par Google.
Vous pouvez empêcher la collecte de données générées par le cookie en lien avec votre utilisation de ce Site (y compris votre adresse IP) et refuser le suivi opéré par Google Analytics sur l'ensemble des sites Internet. Il suffit pour cela de télécharger et d'installer une application pour navigateur disponible ici.


Vous avez également la possibilité, plutôt que d'installer l'application pour navigateur ou si vous utilisez notre site Internet avec des navigateurs sur des appareils portables, de refuser le suivi opéré par Google Analytics en cliquant sur le lien de refus suivant: ici.

Dans ce cas, un cookie de refus sera placé sur votre navigateur pour empêcher tout nouveau suivi de votre utilisation de ce Site par Google Analytics. Veuillez noter que vous devrez refuser à nouveau si vous supprimez tous les cookies enregistrés sur votre appareil.

Vous devrez également opérer un refus pour chaque appareil que vous utilisez pour visiter notre site.
Pour consulter la politique relative à la confidentialité de Google, cliquez ici.

2.5 Utilisation de HubSpot

HubSpot vous suit à l’aide de cookies de navigateur. A chaque fois que vous vous rendez sur votre site Web, HubSpot vérifie la présence d’un cookie de suivi existant. S’il n’y en a pas, HubSpot créé un cookie unique pour vous et établira un protocole pour chaque page que vous visiterez à l’avenir.
Ci-dessous, vous trouverez plusieurs aspects dont il faut avoir conscience sur la manière dont HubSpot gère le suivi des cookies :
Vous ferez l’objet d’un suivi anonyme même avant de devenir un contact. Si et quand vous renseignerez un formulaire, HubSpot associera vos vues des page précédentes  sur la base du cookie de suivi.


Si vous effacez vos cookies, vous serez considéré comme un nouveau visiteur et un nouveau cookie vous sera affecté. Toutefois, HubSpot dédupliquera automatiquement les soumissions de formulaire provenant de la même adresse e-mail, même si différents cookies de navigateur étaient associés aux soumissions.


Dans la mesure où les cookies sont spécifiques à un navigateur, si deux personnes partagent un seul ordinateur, leurs  soumissions seront associées au même enregistrement de contact. Cette déduplication par cookie garantit que si un contact soumet plusieurs formulaires sur notre site Web à l’aide de différentes addresses e-mail, toutes les soumissions seront associées à un seul enregistrement par HubSpot dans la mesure où ils proviennent tous du même contact. 

2.6 Autres cookies de tiers

Il est possible que des tiers non affiliés publient certains contenus ou certaines applications, y compris des publicités, sur le Site. Ils peuvent placer des cookies sur votre appareil à leurs fins propres. Nous ne contrôlons pas ces technologies de suivi de tiers ni leur utilisation.


Vous pouvez empêcher le placement et le suivi par de tels cookies tiers en réglant ou en modifiant le paramétrage de votre navigateur selon vos souhaits. Pour plus d'informations, merci de vous référer aux instructions de votre navigateur.

3. Plug-in social ShareThis

Ce Site utilise un plug-in social du service ShareThis (« Plug-in ShareThis ») exploité par ShareThis Inc., 4005 Miranda Avenue, Suite 100, Palo Alto, CA 94394, États-Unis (« ShareThis »). Le service ShareThis permet aux utilisateurs de partager le contenu de notre Site plus facilement, par le biais des réseaux sociaux, comme facebook.com, twitter.com, LinkedIn.com et pinterest.com (« Réseaux sociaux »).


Si vous accédez à une page de notre site Internet contenant ce Plug-in ShareThis, votre navigateur établira une connexion directe avec les serveurs de ShareThis et téléchargera le Plug-in ShareThis et son contenu sur votre navigateur pour l'intégrer dans la page que vous consultez. Le Plug-in ShareThis placera des cookies sur votre appareil et informera ShareThis que vous avez accédé à ladite page de notre Site. Il est possible que d'autres informations soient collectées lorsque vous choisissez d'interagir avec le Plug-in ShareThis, en cliquant sur l'icône ShareThis ou en partageant le contenu avec les icônes de partage. Ces informations collectées par ShareThis peuvent inclure des données d'utilisation, comme votre adresse IP et votre emplacement géographique, ainsi que des données techniques, comme le type de navigateur ou le système d'exploitation utilisés.


La politique en matière de vie privée de ShareThis prévoit que vos informations servent à compiler des données dépersonnalisées, démographiques et comportementales (pour regrouper des utilisateurs qui partagent un intérêt commun en segments de clientèle), à d'autres fins afférentes (comme une meilleure compréhension des centres d'intérêt ou des activités d'utilisation des services ShareThis) et à analyser l'utilisation du site sous un angle statistique. ShareThis ne stocke et n'utilise aucune donnée permettant de vous identifier, sauf si vous y avez consenti.


Votre navigateur peut établir une connexion directe avec les serveurs des Réseaux sociaux installés sur le Plug-in ShareThis lorsque vous accédez à une page de notre Site contenant le Plug-in ShareThis. Il est possible que ces Réseaux sociaux placent des cookies sur votre appareil à leurs propres fins et les alimentent avec des données personnelles.
Medela ne contrôle pas cette collecte, ce stockage et cette utilisation d'informations effectués par ShareThis ou par le Réseau social en question et n'a aucun accès aux informations collectées. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité de ShareThis et des Réseaux sociaux concernés avant d'utiliser l'une de ces fonctionnalités. La politique de confidentialité de ShareThis est accessible ici.


Vous pouvez empêcher ShareThis de collecter les données concernant votre utilisation et les données techniques en cliquant sur « Ne pas suivre » en bas de la fenêtre ShareThis qui apparaît lorsque vous cliquez sur l'icône ShareThis sur notre site Internet. Vous serez redirigé vers la politique de confidentialité de ShareThis où vous pourrez refuser des éléments en cliquant sur le bouton « Cliquez ici pour refuser ». Le bouton de refus est également accessible directement ici.
 

4. YouTube

Le présent Site intègre également des vidéos fournies par YouTube LLC (« YouTube »). L'utilisation de l'offre YouTube nécessite d'établir une connexion avec les serveurs YouTube aux États-Unis. Lors de cette procédure, certaines informations sont transmises à YouTube. Pour toutes les vidéos YouTube intégrées à notre Site, nous avons activé le mode de confidentialité renforcé que propose YouTube. Cela signifie que YouTube stocke les informations relatives aux visiteurs de notre Site uniquement si ces visiteurs choisissent de regarder une vidéo intégrée. Medela ne contrôle pas cette collecte, ce stockage et cette utilisation d'informations effectués par YouTube et n'a aucun accès aux informations collectées. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité de YouTube avant d'utiliser l'une de ces fonctionnalités.


Vous trouverez des informations complémentaires relatives à la façon dont les données sont collectées et utilisées par YouTube et à vos droits afférents dans la politique de confidentialité YouTube à cette adresse http://www.youtube.com.

5. Google Maps

Ce Site utilise Google Maps (« Google Maps »), un service de cartographie fourni par Google, Inc. (« Google ») pour afficher des cartes interactives.
Pour vous fournir les cartes demandées, Google collectera votre adresse IP, qui peut être transmise et stockée par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Il est possible que Google collecte d'autres informations à propos de votre utilisation de Google Maps. Veuillez noter que Medela ne contrôle pas cette collecte, ce stockage et cette utilisation d'informations effectués par Google et n'a aucun accès aux informations collectées. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité de Google avant d'utiliser l'une de fonctionnalités de Google Maps. La politique de confidentialité de Google Maps est accessible ici.


Lorsque vous utilisez Google Maps sur notre Site, vous acceptez de respecter les Conditions d'utilisation de Google, accessibles ici.


Si vous ne souhaitez pas que Google collecte des informations relatives à votre utilisation de Google Maps, vous pouvez l'en empêcher en désactivant totalement le service Google Maps. Pour ce faire, vous devez désactiver JavaScript dans vos paramètres de navigateur. Remarque : dans ce cas, vous ne pourrez plus utiliser Google Maps.

6. Divulgation de vos données personnelles

6.1 Medela exploite le Site comme gestionnaire de données. Cependant, pour assurer une bonne gestion de notre relation commerciale avec vous et pour vous garantir une bonne expérience en tant que client, votre relation commerciale sera également gérée au niveau local par la Société affiliée locale qui est la société affiliée située dans votre pays. Agissant comme gestionnaire de données, la Société affiliée locale sera responsable de la collecte des données ainsi que du traitement et de l'utilisation de vos données personnelles. Medela pourra par exemple partager vos données personnelles avec la Société affiliée locale lorsque cela est nécessaire pour répondre à des demandes spécifiques que vous aurez envoyées via notre Site, pour vous fournir les services demandés ou bien pour gérer notre relation commerciale avec vous si nécessaire. À ces fins, la Société affiliée locale aura accès à vos données personnelles stockées par Medela et elle pourra collecter, stocker et traiter ces données personnelles au niveau local aux fins indiquées ci-dessus.


6.2 En outre, Medela et/ou la Société affiliée locale pourront faire appel à des prestataires de services techniques externes qui seront autorisés à fournir des services en son nom et en accord avec ses instructions. Ces entités peuvent avoir accès à vos données personnelles uniquement dans la mesure où cela est nécessaire à l'usage de notre Site, y compris pour fournir des services liés ou pour gérer vos demandes. Par exemple, Medela (et/ou la Société affiliée locale, le cas échéant) peuvent utiliser des prestataires de services pour héberger notre Site, stocker vos données personnelles ou analyser les informations collectées comme cela est expliqué dans la section 2. Ces prestataires de services n'ont pas le droit de divulguer vos données personnelles à tout autre tiers non autorisé ni d'utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles prévues. Certains de ces prestataires de services peuvent se trouver dans un pays hors de la Suisse et de l'UE ou l'EEE qui ne garantit pas le même niveau de protection des données que votre pays de résidence. Cependant, Medela et/ou, le cas échéant, la Société affiliée locale ont noué les accords nécessaires avec ces prestataires de service pour assurer que ces derniers prendront toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données personnelles en accord avec les exigences applicables. Si vous souhaitez nous contacter pour avoir plus d'informations sur nos prestataires de services, rendez-vous à la section 8 ci-dessous.


6.3 Hormis les dispositions indiquées ci-dessus, nous ne communiquerons vos données personnelles à aucun tiers sans votre accord préalable, sauf obligation légale.

7. Stockage de vos données personnelles et sécurité des données

Vos données seront stockées sur des serveurs en Suisse. En outre, Medela et/ou, le cas échéant, la Société affiliée locale peuvent utiliser des prestataires de services « cloud » situés hors de la Suisse et de l'UE ou l'EEE, y compris aux États-Unis d'Amérique (USA), pour héberger et traiter vos données personnelles à des fins de stockage, de communication et de marketing. Si les lois de ces pays ne garantissent pas forcément le même niveau de protection des données considéré comme adéquat en Suisse et dans l'UE et l'EEE, nous avons cependant pris les mesures nécessaires pour nous assurer que vos données personnelles seront gérées et protégées de manière appropriée et qu'elles ne seront traitées qu'en notre nom et en accord avec nos instructions.
Nous traiterons vos données personnelles comme des informations confidentielles. Nous avons pris les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre toute divulgation ou tout accès non autorisés et contre toute altération, utilisation frauduleuse, destruction ou perte accidentelle ou illégale.

8. Vos droits / Comment nous contacter

Conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données en vigueur dans votre pays, vous disposez du droit d'accès aux informations que nous détenons vous concernant. Par ailleurs, vous disposez, le cas échéant, du droit de modification, de suppression ou de blocage de vos données personnelles ou du droit de contester le traitement de vos données personnelles pour des raisons légitimes.
Vous pouvez à tout moment révoquer tout consentement donné, avec effet ultérieur. À cette fin, merci d'utiliser les mécanismes de refus fournis pour les différents services (veuillez prendre connaissance des descriptions respectives dans les sections concernées de la présente politique de confidentialité et de cookies du site Web médical) ou, conformément à votre inscription à la newsletter, vous pouvez adresser votre résiliation par e-mail comme expliqué ci-dessous.


Pour toute question concernant la collecte, le traitement ou l'utilisation de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : privacy@medela.ch.

9. Modifications de la présente politique de confidentialité et de cookies du site Web Healthcare

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité et de cookies du site Web médical à tout moment et avec effet pour l’avenir. La version en vigueur de cette politique de confidentialité et de cookies du site Web médical sera accessible sur le Site. Même si nous n'envisageons pas de procéder fréquemment à des modifications de la présente politique, nous vous recommandons néanmoins de vérifier notre énoncé de politique le plus récent lorsque vous consultez notre site Internet. Ainsi, vous connaîtrez et pourrez accepter les informations que nous collectons, la façon dont nous les gérons et les conditions de leur divulgation.

Annexe : Déclarations de consentement

Pour être parfaitement transparente à propos de ses pratiques, Medela publie le contenu des déclarations de consentement obtenues par le biais de son Site et le met à la disposition de ses utilisateurs. Dans le cadre de votre utilisation de notre Site, il se peut que vous ayez expressément formulé l'une ou l'autre des déclarations de consentement suivantes :

  • Consentement aux cookies

Nous souhaiterions utiliser des cookies afin d'analyser votre utilisation de notre site Internet et de vous garantir la meilleure expérience de navigation possible, y compris en vous fournissant des publicités ciblées et des services personnalisés qui reflètent vos intérêts et vos préférences. Remarque : en fermant la fenêtre ou en continuant à utiliser ce site Internet, en cliquant par exemple sur du contenu ou en ouvrant des rubriques, vous acceptez automatiquement ces pratiques ainsi que le traitement de vos données personnelles. Vous pouvez à tout moment modifier vos paramètres de cookies et/ou révoquer votre accord. Pour plus d'informations ou si vous souhaitez changer vos préférences en matière de cookies, consultez notre politique de confidentialité et de cookies du site Web médical.
Vous pouvez à tout moment révoquer tout consentement donné, avec effet pour l’avenir. À cette fin, vous pouvez utiliser les mécanismes de désinscription ou de refus fournis.